消费者调查

通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。

满意度调查

测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测客户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

消费者
【调查服务内容】
  • 消费行为态度

    • 消费动机/目的

    • 消费场景

    • 购买渠道

    • 支付习惯

    • 产品偏好(外观、内容等)

    • 服务偏好

    • 消费频率

    • 购买决策行为漏斗

    • 生活形态

    • 消费选择影响因素

    • 使用习惯

    • 使用场景采集

    • 使用期望

    • 使用后产品评价

    • 产品建议

  • 宣传/促销

    • 媒介渠道偏好

    • 广告脚本创意

    • 代言人测试

    • 广告投放前/后效果测试

    • 广告理解与评价

    • 广告关注点测试

    • 促销宣传效果评估

    • 信息有效到达率

    • 品牌美誉度

    • 品牌影响力提升

    • 受众证言

    • 危机公关应对研究

  • 产品/服务

    • 利益点/创新点挖掘

    • 概念/品牌测试

    • 外观/包装测试

    • 功能/口味测试

    • 功能/要素测试

    • 产品功能属性定位

    • 产品卖点定位

    • 新品定价/产品调价

    • 改进升级

  • 品牌研究

    • LOGO测试

    • 品牌知名度

    • 品牌认知度

    • 品牌美誉度

    • 品牌忠诚度

    • 品牌生命力

    • 品牌三角诊断

    • 品牌前景评估

    • 目标客户

    • 品牌资产

    • 价值定位

    • 品牌吸引力

    • 健康度研究

    • 品牌形象研究

    • 品牌延伸

    • 核心价值研与定位

    • NPS研究

  • 消费者特征

    • 年龄

    • 性别

    • 地域

    • 学历

    • 职业

    • 收入

    • 家庭结构

    • 家庭角色

    • 决策人与否

    • 价值观

满意度
【调查服务内容】
  • 员工满意度

    • 工作本身(技能、工作内容、自主权)

    • 薪资福利(工资、奖金、福利、其他奖励政策)

    • 培训发展(职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升)

    • 工作关系(管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制

    • 领导管理(管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属)

    • 企业文化(经营理念、管理行为模式、员工认同度)

    • 工作条件(交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件)

  • 用户满意度

    • 产品质量(性能、创新性、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等)

    • 企业形象(企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等)

    • 服务质量(服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系、技术文件质量等)

    • 产品外延(零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施)

尚普研究工具
  • 电话访问

  • 流动解访

  • 小组座谈会

  • 在线调研

  • 定点街坊

  • 随机入户

  • 神秘客检测

  • 深度面访

尚普咨询用户调研优势
  • 行业广泛

    对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业

    覆盖全国

    全球400多个的线上线下调研能力

    覆盖中国31个省市(含港澳台)1-4级共330个城市的数字化调查网络

    样本库充足

    1700w个线上消费者库

    150w个活跃用户

    6w访问员资源库

    专业设计

    14个调查维度、专家认证的模板

    从真实项目中提炼,在问卷结构,研究方法论,语言的专业性上经过仔细推敲

  • 成果落地

    根据用户特点提供专业的改进方案,并提供整改后的效果跟踪报告成果支持多语种

    多平台适应

    自主开发线上问卷系统

    线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端

    原始呈现

    提供原始数据表

    提供PPT深度分析报告

    提供实地调查照片

    提供实际调研录音

    形式多样

    面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈,表达心声

  • 专业规范

    定制约定访问员的执行手册消费者、满意度、神秘客研究模型

    特殊行业和检查内容,将提供业内专家检查(如汽车、金融等)

    硬件齐备

    5个CATI工作站,200+CATI座席

    12个专业座谈会室,配备单面镜、录音录像设备

    为用户提供高还原度的现场

    五重保障

    访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对

    陪同访谈

    用户可陪同进行访谈

    调查访问全程录音,作为成果物之一提交给委托方

代表案例
  • 尚普咨询-2020年中国养老公寓市场需求调研

  • 尚普咨询-2020年中国光伏发电用户调研

  • 尚普咨询-2020年中国花卉装饰用户调研

  • 尚普咨询-2020年中国广州家电维修用户调研项目

  • 尚普咨询-2020年中国地铁乘客满意度调研项目

  • 尚普咨询-2020年中国自动美甲机用户调研项目

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