用户调研报告_方法_行业_市场调查公司-尚普咨询公司

消费者调查

通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因，帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素，为营销策略的制定提供依据。

满意度调查

测量顾客对不同服务细项的满意程度，跟踪评测客户满意度变化，通过深度分析，找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

消费者
【调查服务内容】

消费行为态度

• 消费动机/目的

• 消费场景

• 购买渠道

• 支付习惯

• 产品偏好（外观、内容等）

• 服务偏好

• 消费频率

• 购买决策行为漏斗

• 生活形态

• 消费选择影响因素

• 使用习惯

• 使用场景采集

• 使用期望

• 使用后产品评价

• 产品建议
宣传/促销

• 媒介渠道偏好

• 广告脚本创意

• 代言人测试

• 广告投放前/后效果测试

• 广告理解与评价

• 广告关注点测试

• 促销宣传效果评估

• 信息有效到达率

• 品牌美誉度

• 品牌影响力提升

• 受众证言

• 危机公关应对研究
产品/服务

• 利益点/创新点挖掘

• 概念/品牌测试

• 外观/包装测试

• 功能/口味测试

• 功能/要素测试

• 产品功能属性定位

• 产品卖点定位

• 新品定价/产品调价

• 改进升级
品牌研究

• LOGO测试

• 品牌知名度

• 品牌认知度

• 品牌美誉度

• 品牌忠诚度

• 品牌生命力

• 品牌三角诊断

• 品牌前景评估

• 目标客户

• 品牌资产

• 价值定位

• 品牌吸引力

• 健康度研究

• 品牌形象研究

• 品牌延伸

• 核心价值研与定位

• NPS研究
消费者特征

• 年龄

• 性别

• 地域

• 学历

• 职业

• 收入

• 家庭结构

• 家庭角色

• 决策人与否

• 价值观

满意度
【调查服务内容】

员工满意度

• 工作本身（技能、工作内容、自主权）

• 薪资福利（工资、奖金、福利、其他奖励政策）

• 培训发展（职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升）

• 工作关系（管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制

• 领导管理（管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属）

• 企业文化（经营理念、管理行为模式、员工认同度）

• 工作条件（交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件）
用户满意度

• 产品质量（性能、创新性、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等）

• 企业形象（企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等）

• 服务质量（服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系、技术文件质量等）

• 产品外延（零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施）

尚普研究工具

电话访问
流动解访
小组座谈会
在线调研
定点街坊
随机入户
神秘客检测
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尚普咨询用户调研优势

行业广泛

对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业

覆盖全国

全球400多个的线上线下调研能力

覆盖中国31个省市（含港澳台）1-4级共330个城市的数字化调查网络

样本库充足

1700w个线上消费者库

150w个活跃用户

6w访问员资源库

专业设计

14个调查维度、专家认证的模板

从真实项目中提炼，在问卷结构，研究方法论，语言的专业性上经过仔细推敲
成果落地

根据用户特点提供专业的改进方案，并提供整改后的效果跟踪报告成果支持多语种

多平台适应

自主开发线上问卷系统

线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端

原始呈现

提供原始数据表

提供PPT深度分析报告

提供实地调查照片

提供实际调研录音

形式多样

面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈，表达心声
专业规范

定制约定访问员的执行手册消费者、满意度、神秘客研究模型

特殊行业和检查内容，将提供业内专家检查（如汽车、金融等）

硬件齐备

5个CATI工作站，200+CATI座席

12个专业座谈会室，配备单面镜、录音录像设备

为用户提供高还原度的现场

五重保障

访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对

陪同访谈

用户可陪同进行访谈

调查访问全程录音，作为成果物之一提交给委托方